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Frost & Sullivan zeichnet den Online Distributionskanal von RS für den Bedarf in der allgemeinen Messtechnik aus

Pressemeldung

London, 30. September 2013. Frost & Sullivan verleiht RS Components (RS), der Handelsmarke der Electrocomponents plc (LSE: ECM ), einem weltweit führenden High Service Distributor für Produkte aus der Elektronik, Automation und Instandhaltung, den „European Customer Service Leadership Award 2013“. Die Auszeichnung geht auf jüngste Analysen des europäischen Marktes im Bereich der Messtechnik für den allgemeinen Bedarf (GP Test Equipment) zurück.

RS hebt sich von der Konkurrenz durch seine unübertroffene Kompetenz in der Pflege des Warenbestandes und seine schnelle und pünktliche Lieferung ab. Das Unternehmen hat einen guten Ruf für die Lieferung von größeren Bestellungen innerhalb von nur 24 Stunden. Dies geht im Wesentlichen auf den großen und gut gepflegten Warenbestand des Unternehmens zurück.

"Das hoch effiziente Supply-Chain-Management von RS baut hier auf Best-in-Class- Tools ", sagte Frost & Sullivan Industry Director Jessy Cavazos . "So sichert das Unternehmen die Verfügbarkeit der Produkte des Sortiments ab und verbessert auch kontinuierlich die Effizienz dieses Prozesses, um das Inventar obsoleter Produkte zu minimieren."

Frost & Sullivan erwartet, dass die Bedeutung des Online-Kanals im Markt für die Messtechnik des allgemeinen Bedarfs zunimmt. Die Bequemlichkeit des "jederzeit und überall"-Zuganges dieses Vertriebsweges zieht die Kunden an. Im Jahr 2010 entfielen auf den Online-Sektor noch 21 Prozent des Umsatzes im Elektronik-Endkundengeschäft. Im Jahr 2020 wird der Anteil voraussichtlich 55 Prozent erreichen. Diesen Trend erkennend hat RS eine informative und benutzerfreundliche Website geschaffen, die den Bestand vollständig auflistet.

Neben der elektronischen Rechnungsstellung bietet die Website des Unternehmens erweiterte Dienstleistungen wie Lösungen für das eProcurement. Mit diesem Service können die Kunden sich alle von ihnen gewünschten Artikel zusammenstellen und diesen Warenkorb dann den internen Genehmigungsweg des Unternehmens automatisch durchlaufen lassen. Nach erfolgter Genehmigung kann die Bestellung schließlich im bevorzugten Format erfolgen. Dank seiner benutzerfreundlichen Website generiert RS mehr als 60 Prozent seines Umsatzes in Europa online.

Der Online-Vertriebskanal hat mehrere andere wichtige Vorteile, die vor allem Kosten-sensiblen Märkte schätzen. Da Test- und Messgeräte in der Regel teuer sind, bevorzugen Kunden, weniger für die verbundenen Dienstleistungen wie Installation und Kalibrierung zu aufzuwenden. Vor diesem Hintergrund bietet RS diese Dienste als Paket zusammen mit den Produkten an.

Das Unternehmen verfolgt ein Business-to-Business-Modell und ist für große Elektronikunternehmen und Hersteller auf der ganzen Welt aktiv. Es verfügt über regionale Niederlassungen in allen wichtigen geografischen Märkten. Hier sind Menschen vor Ort im Einsatz. Dadurch entstehen enge Kundenbeziehungen. RS bietet seinen Kunden auch die Flexibilität, auf den technischen Support entweder über Live-Chats auf der Website oder durch eine technische Hotline zuzugreifen.

Um eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, führt RS jährlich weltweite Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch. Sie machen die Leistungsfähigkeit und den Grad der Kundenzufriedenheit über die verschiedenen geografischen Märkte hinweg vergleichbar.

"Mit seiner starken Orientierung an den Wünschen der Kunden im Zusammenspiel mit seinem Engagement für die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse, um den Mehrwert für den Kunden zu steigern, ist es RS gelungen seinen Kunden weltweit ein hohes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten", bemerkte Cavazos.

Frost & Sullivan verleiht diesen Preis an Unternehmen, die mit ihren Services ein Höchstmaß an Aktualität und Qualität unter Beweis gestellt haben. Die Auszeichnung würdigt die attraktiven Kosten und den Nutzen, den Kunden aus dem Service ziehen.

"Wir fühlen uns geehrt, diese Auszeichnung zu erhalten. Sie ist eine Anerkennung unserer Führungsposition im Bereich der Kundenbetreuung", sagte Klaus Göldenbot, Global Sales Director bei RS. "Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihnen die entsprechenden Lösungen, Services und die Unterstützung bieten zu können, damit ihre Arbeit effizienter wird. Wir glauben durch den Human Touch zusätzlichen Mehrwert zu schaffen und sind stolz auf unsere lokale Vertriebs- und Kundendienstpräsenz. Diese Auszeichnung ist ein Beweis für die fortgesetzten Bemühungen unserer Mitarbeiter den Kunden stets an die erste Stelle zu setzen."

Frost & Sullivan „Best Practices Awards“ würdigen Unternehmen in einer Vielzahl regionaler und globaler Märkte für außerordentliche Leistungen und überdurchschnittliche Ergebnisse in Bereichen wie Führung, technologische Innovation, Kundendienst und strategische Produktentwicklung. Industrie-Analysten vergleichen Marktteilnehmer und messen die Leistung durch ausführliche Interviews, Analysen und umfangreiche sekundäre Forschung, um die besten Praktiken in der Branche zu identifizieren.